Refund policy

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección cisnenegro.pr@hotmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección cisnenegro.pr@hotmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección cisnenegro.pr@hotmail.com.

Cisne Negro NO realizamos devoluciones, cancelaciones o cambios.

Pero si tiene algun imprevisto con la mercancia tiene 5 días, es decir, dispones de 5 días después de recibir el artículo para solicitar un credito a la tienda. Siempre y cuando sea valido su reclamo.

Factores a Evaluar
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita un reembolso ya sea porque llego roto o hubo algún error en color o tamaño. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

Para iniciar un crédito, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección cisnenegro.pr@hotmail.com. Para iniciar la reclamacion debe enviar el recibo y una foto de la pieza justificando el reclemo y explique el reclamo. Si cumple con lo anterior expuesto se la hara el credito y se aplicara en su proxima compra.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin credito.
Ciertos tipos de artículos no pueden aplcarle credito a productos que sean one size o ajustables.

Desafortunadamente, no podemos aceptar creditos de artículos en oferta, precio final o pagadas con tarjetas de regalo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu reclamo y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de manera automatica o te enviaremos  un cupon para que puedas utilizarlo en cualquier compra futura en 10 días hábiles luego de aprobar el reclamo. Recuerda que tendras in periodo de 90 dias para usar ese cupon o credito. ina vez expire no habra ningun otro cupon existente.

Tiempo estimado para evaluar un reclamo de 5 a 10 dias laborables de no haber nunguna cominucacion en este periodo favor de enviar un correo a cisnenegro.pr@hotmail.com